Specjalista ds. technicznego wsparcia klienta z językiem niemieckim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Diagnostyka i rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu, z naciskiem na zrozumienie i zaspokojenie ich potrzeb.
- Wsparcie klientów w korzystaniu z kanałów cyfrowych.
- Identyfikacja i rozwiązywanie problemów technicznych produktów, stosując proaktywne metody.
- Kierowanie klientów w samodzielnym rozwiązywaniu problemów bez konieczności wizyty technika.
- Przygotowywanie szczegółowych raportów dla techników serwisowych.
- Monitorowanie procesu rozwiązywania problemów technicznych klientów, gwarantując skuteczne rozwiązania.
- Pomoc w usługach gwarancyjnych i pogwarancyjnych.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnej z celami KPI.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe.
- Biegłość w języku niemieckim (min. C1) oraz angielskim lub rosyjskim (min. B2).
- Zainteresowanie nowymi technologiami.
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji (min. 6 miesięcy).
- Znajomość Windows i MS Office.
- Wiedza z zakresu prawa konsumenckiego i ochrony danych.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz orientacja na klienta.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę od pierwszego dnia.
- Komfortowe biuro w centrum Katowic.
- Pakiet korzyści, w tym opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kafeterię korzyści.
- Szkolenie przygotowawcze do roli.