Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Użytkownika
Miejsce pracy: Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96
Poszukujemy Ciebie, jeśli posiadasz:
- doświadczenie w pracy w call center - szczególnie infolinia przychodząca
- doświadczenie w rozpatrywaniu reklamacji
- komunikatywność, umiejętność nawiązywania relacji i duże zaangażowanie
- umiejętność pracy z kilkoma narzędziami w jednym czasie (telefon, formularz kontaktowy, mail, LiveChat)
- bardzo dobrą organizację pracy własnej
- dobrą znajomość języka angielskiego - wymóg konieczny - obsługujemy użytkowników anglojęzycznych
- dostępność do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- podstawowe wsparcie techniczne użytkowników zewnętrznych Platformy Medicover Benefits
- odpowiadanie na zapytania telefoniczne kierowane do Zespołu Wsparcia Użytkownika Medicover Benefits
- odpowiadanie na zapytania elektroniczne kierowane do Zespołu Wsparcia Użytkownika Medicover Benefits (formularz kontaktowy, mail, LiveChat)
- rejestrowanie problemów IT, ich analiza, kategoryzacja, przypisywanie ważności i przekazywanie do weryfikacji przełożonego oraz innych zespołów
- rozwiązywanie problemów użytkowników końcowych lub przekazywanie zapytań do odpowiednich zespołów wsparcia
- wsparcie w obsłudze reklamacji Użytkowników
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- jesteśmy zgranym zespołem pasjonatów
- oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- pracujemy w systemie hybrydowym (po okresie wdrożeniowym 1x w tygodniu pracujemy w biurze)
- stawiamy na dobre relacje w naszym zespole
- możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach stacjonarnych, on-line oraz programach rozwojowych
- bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
- bezpłatny dostęp do ponad 5000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport
- dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne
- dostęp do platformy nauki języka angielskiego
- angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowej „Zdrowie przez cały rok”
- możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover